4 claves para vender en el Día de la Madre a pesar del COVID 19
Vamos terminando el mes de abril, la cuarentena se sigue prolongando y mientras el calendario avanza las marcas se las ingenian para sufrir lo menos posible las consecuencias de esta pandemia. Estamos ya muy próximos a una de las fechas comerciales más importantes del año para los retailers: el día de la madre. El evento que se celebra el próximo 10 de mayo en países como Colombia, Ecuador, Perú y Honduras, nos presenta esta vez un desafío mayor: vender a pesar de la cuarentena y el COVID 19.
Desde WoowUp queremos acercarte algunas buenas prácticas, consejos y tips para que tengas en cuenta a la hora de planificar la estrategia para esta situación sin precedentes. Si bien estos son consejos que lanzamos pensando en el dia de la madre, creo que pueden ser muy útiles para el panorama COVID en general, así que aún si no estás con la idea o necesidad de trabajar en una estrategia para el día de la madre, presta atención igual que algo de esto seguro te va a ser de utilidad.
El distanciamiento social y la imposibilidad de estar cercano a los afectos le dio al e-commerce un nuevo uso que pre covid no estaba del todo explotado: la compra y envío de regalos a domicilio (es decir la compra no para uso propio). Es por eso que este día de la madre, la opción “comprar algo para tu mamá y enviárselo a su casa” está más vigente que nunca. Cómo hacerlo?
Te dejo 4 acciones comerciales que pueden ayudarte a potenciar tus ventas en esta fecha:
-Gift Cards: este es el método ideal para aquellos comercios que no estén teniendo envíos a domicilio. Promocionar la venta de gift cards con cierto valor y enviársela a la persona querida para que se compre lo que quiera desde la comodidad de su hogar es una de las posibilidades recomendadas.
-Comprar un regalo: fomentar que la gente visite la tienda online para que compre el regalo para su madre, suegra o persona homenajeada. Esto es muy conveniente en el caso de que se puedan hacer envíos a domicilio.
-Personalización: brindarle al cliente la posibilidad de elegir un packaging en particular, pensando en el homenajeado: por ejemplo, una caja con gráfica clásica o algo más rocker o trendy como otra posibilidad, o incluso dar un espacio antes de finalizar la compra para dejar un mensaje que le llegue a la homenajeada (sería ideal si llega impreso con branding de la marca).
-Descuentos instantáneos y/o diferidos: los descuentos conocidos por todos, pueden ser más o menos agresivos según la necesidad de la marca de traccionar ventas. Una inquietud que seguramente comparten todas las marcas de todos los rubros es qué va a pasar cuando se levante la cuarentena, y cómo va a ser la vuelta a las tiendas físicas, tal vez esta sea una buena oportunidad para ofrecer un descuento para una segunda compra dentro de los siguientes meses, una forma de asegurar nuevas ventas en un futuro que sigue siendo incierto.
Además, para potenciar estas acciones y que tengan mejores resultados aún, te sugiero que tengas en cuenta los siguientes aspectos:
Segmentación: es clave poder decirle a cada cliente eso que está esperando, eso que lo hace sentirse identificado, lo que nos permite demostrarle que lo conocemos y acercarnos un poco más a él. Aquí algunas ideas para que puedas diferenciar a tus clientes y enviarles el mensaje acorde a cada uno:
-Compradores online y compradores tiendas físicas: no dejes de invitar a los clientes de tienda física a que te compren online (por lo menos en esta oportunidad), probablemente necesiten un mensaje distinto a quienes sí están acostumbrados a la compra online, como puede ser un mensaje transmitiendo seguridad en la transacción o en el envío o políticas de devoluciones. Es un público un poco más sensible que tal vez necesite un poco más de información para animarse a hacer la transacción.
-Cazadores de descuentos: en WoowUp puedes identificar también quiénes son aquellos clientes que compran exclusivamente con descuentos. Una buena idea es que si tienes productos con mayor % de descuento se los puedas ofrecer a este tipo de clientes, dejando los que no presenten descuento o tengan un % menor para quienes estén más dispuestos a pagar.
-Clientes con compras anteriores y clientes nuevos: es fácil encontrar a aquellos clientes que compraron para el día de la madre de años anteriores filtrando por fechas en el segmentador de WoowUp. A quienes lo hayan hecho tal vez puedes hacerle mención de eso, expresando el deseo de acompañarlos este año nuevamente y a quienes no hayan comprado nunca invitarlos a que esta vez sí lo hagan.
- Campañas automáticas: ya desarrollamos en la nota de blog anterior la importancia de tener todo el customer journey automatizado y cómo eso ayuda a cada marca a potenciar su vínculo con cada tipo de cliente. El evento día de la madre es un buen puntapié para comenzar a trabajarlo. Más allá del journey completo, aquí te dejo algunas campañas que creo son básicas y esenciales para que tengas activadas en este evento en particular, considerando que el tráfico seguramente sea aún mayor que veces anteriores y que puede ser una oportunidad de captar nuevos leads y clientes.
-Bienvenida: una vez que el cliente se registra es el primer contacto que tiene con la marca, es muy importante tener una buena campaña lista para que le llegue a todos los clientes nuevos que se registran en esta oportunidad.
-Carrito abandonado: la campaña infaltable para todo e-commerce.
-Remarketing por navegación: muchos clientes tal vez visiten la tienda online y ni siquiera lleguen a armar un carrito, tener esta campaña es una buena forma de capitalizar a aquellas personas que se vieron interesadas por un producto en especial pero por algún motivo no siguieron la compra (recuerda que en este contexto la competencia online es mayor que la habitual).
- Tipo de comunicación y contenido: la clave es no olvidar el contexto en el que estamos y hacer empatía con el cliente, siempre poniendo el foco en darle información de valor y no relacionarse con todos de la misma forma.
-Ser transparentes: si es probable que haya demoras con los envíos y entregas contarlo, de esta manera también se le deja en claro al cliente las expectativas.
-Normas de seguridad e higiene: un plus a la hora de traccionar ventas, poder dar tranquilidad en ese aspecto puede ser un diferencial y un factor de decisión a la hora de elegir una marca para hacer una compra.
-Usar las redes sociales como un termómetro: están siendo la gran vidriera para que los (potenciales) clientes no solo vean la oferta sino que también respondan a qué les gusta, qué comprarían y hasta den opiniones. Esos resultados hay que capitalizarlos! Armar las piezas de email marketing con las imágenes que mejores resultados obtuvieron es un buen anzuelo.
-Contenido especial: no perder de vista que este evento comercial tiene como protagonista a las madres. Esto puede invitar a contar historias de las madres que trabajan en la marca, elegir clientas que sean madres para que den un mensaje o cuenten por ej cómo desarrollan sus actividades en cuarentena, o incluso invitar a los clientes a que compartan los deseos para sus respectivas madres, es una buena excusa para transmitir lindos valores a través de la marca, aquí la creatividad tiene un mundo para desarrollar.
-Home: asegurate que esté lo más linda y user friendly posible. Es muy probable que muchos de los clientes entren por primera vez en tu site ahora, asegurate que la primera impresión sea buena. Además, es una buena oportunidad para invitar a quienes lleguen a la home a que se suscriban a las comunicaciones de la marca y ganar nuevos leads (en el caso de que no se registren para hacer compras y convertirse en clientes registrados).
Estas son algunas ideas y campañas que creo les puede ser de gran utilidad para este evento. Cualquier otra cosa que se te ocurra y quieras discutir o ayuda que necesites para implementar o seguir pensando no dudes en enviarme un mail a nicole@woowup.com
