Retail LATAM: Cómo prepararte para competir este 2026

Durante años, el crecimiento en retail estuvo asociado a una lógica bastante conocida: más tráfico, más promociones, más inversión en pauta. Pero en 2025 esa fórmula empezó a mostrar sus límites con mucha más claridad.

El consumo se volvió más volátil, los costos publicitarios siguieron subiendo y la competencia dejó de ser sólo local. Hoy, comprar en plataformas internacionales, comparar precios en segundos o acceder a productos similares desde cualquier parte del mundo es cada vez más fácil. En este contexto, competir solo desde el precio o la oferta se vuelve insostenible.

Cuando todos pueden vender lo mismo, y muchas veces más barato, la verdadera diferencia ya no está en el producto, sino en la relación que una marca construye con sus clientes.

Por eso, 2025 fue un año bisagra para el retail en Latinoamérica. Un año que obligó a muchos equipos a hacerse preguntas más profundas: ¿Quiénes son realmente mis clientes?, ¿por qué me eligen?, ¿qué los hace volver?, ¿cómo me diferencio cuando el precio deja de ser una ventaja?

Las marcas que lograron avanzar no fueron las que buscaron más exposición, sino las que entendieron que competir en este nuevo escenario requiere poner al cliente en el centro de verdad. No como discurso, sino como estrategia: usar los datos para conocer mejor a las personas, reconocerlas en cada interacción y diseñar experiencias coherentes que generen valor más allá de una compra puntual.

Ese cambio, más cultural que táctico, fue el que empezó a marcar la diferencia. Y es el mismo cambio que vimos repetirse una y otra vez en nuestras conversaciones con retailers de toda la región.

Este artículo parte de esa lectura: qué nos dejó el retail en 2025, por qué el enfoque customer centric dejó de ser opcional y cómo WoowUp fue evolucionando para ayudar a los equipos a entender mejor a sus clientes, actuar con menos fricción y competir con más claridad de cara a 2026.

3 enseñanzas para comenzar el 2026

Antes de hablar del producto, vale hacer una lectura de los aprendizajes que traemos del año 2025. No desde lo coyuntural, sino desde lo estructural.

1. La adquisición dejó de sostener a un negocio por si sola

La pauta subió, los canales se saturaron y la fórmula “más tráfico + más descuento” dejó de funcionar como palanca única.
El crecimiento vino de otro lado: de la recurrencia y del valor real del cliente.

2. El valor del cliente se volvió la métrica más importante

Las marcas que lograron crecer fueron las que entendieron quién compra, cuánto valor aporta y cada cuánto vuelve. El foco cambió de volumen a valor.

3. Los equipos no pueden escalar si sus herramientas no los ayudan

2025 dejó un mensaje muy claro: Los equipos necesitan plataformas que ordenen, clarifiquen y aceleren. No más complejidad.

Estas tres señales marcaron el rumbo de WoowUp.

5 formas en las que WoowUp te ayuda a competir mejor en 2026

Un WoowUp más inteligente, más claro y más útil

Todo lo que desarrollamos durante 2025 respondió al mismo objetivo: ayudar a las marcas a entender mejor a sus clientes, decidir con claridad y ejecutar con menos fricción. Y cada lanzamiento respondió a un desafío real de los equipos.

1. Grupos de Valor: una nueva forma de entender la salud del negocio

La pregunta del retail ya no es “¿a quién contacto?”. La pregunta es: “¿quién sostiene mi crecimiento?”

Grupos de Valor no es una segmentación más, es un modelo de diagnóstico que permite ver:

• quiénes son tus clientes más valiosos,
• quiénes están en riesgo,
• quiénes están creciendo,
• quiénes dejaron de comprarte,
• y qué acciones tienen mayor probabilidad de hacer un impacto real en cada grupo.

Las marcas que adoptaron esta visión pudieron priorizar mejor, diseñar estrategias más claras y enfocar recursos donde realmente es necesario. En un contexto desafiante, tener un mapa de valor dejó de ser opcional.

2. Catálogo de Datos: orden para segmentar sin fricción

Si 2025 nos enseñó algo, es que no se puede personalizar si los datos están desordenados. Y que el peor momento para descubrirlo es justo antes de lanzar una campaña.

El Catálogo de Datos nació para resolver ese problema.

Es un espacio dentro de Analytics donde todo lo que podía generar fricción antes de crear un segmento o activar una campaña (no encontrar un atributo, no entender qué significa, no saber si está completo o cuántos clientes lo tienen) ahora se presenta de forma clara, ordenada y accionable.

Aquí, cada atributo está explicado, cada variable está categorizada, y cada dato puede ser usado con confianza.

Es común que los equipos de Marketing se hagan preguntas como:

¿Tengo suficientes clientes en la categoría que quiero impactar?
¿Cuento con este dato para una acción especial este mes?
¿Está actualizada la información?

Ahora, esas dudas desaparecen y pueden conocer en un vistazo:

• Cuántos clientes tienen un dato disponible o son contactables por canal.

• Qué tan completa está la información en su base.

• Fecha del último dato recibido.

• Cantidad de productos por marca o categoría.

• Oportunidades para combinar datos en sus próximos segmentos.

En otras palabras: WoowUp no solo muestra los datos; los convierte en un lenguaje claro que  permite anticiparse, segmentar mejor y tomar decisiones con información al día.

3. Glosario de Filtros + Segmentación Avanzada: precisión que se siente en el negocio

La segmentación dejó de ser un ejercicio manual para convertirse en un proceso guiado. Con el nuevo Glosario de Filtros y la experiencia mejorada del segmentador, los equipos pueden encontrar audiencias relevantes en segundos y entender, de forma inmediata, qué hace cada filtro, qué dato utiliza y cuándo conviene aplicarlo.

En el día a día del retail, muchas decisiones se toman a prueba y error, por tener el reloj a contracorriente:
¿Este filtro usa el dato que necesito?
¿Cuál es la diferencia entre estas opciones?
¿Cuál es el ideal para esta campaña?

Hoy, todas esas dudas se resuelven dentro de WoowUp.

El Glosario de Filtros permite:

• Elegir los filtros correctos con más confianza.

• Encontrar cada filtro en segundos y con su contexto correspondiente.

• Crear segmentos más precisos.

• Navegar el segmentador con claridad.

Actualmente, donde la relevancia define la rentabilidad de una marca, tener una segmentación avanzada no es un “extra”: es una ventaja competitiva real. Con este glosario y la nueva experiencia, la precisión ya no depende del conocimiento previo del equipo, sino de una guía clara y accesible para quien gestiona las campañas de marketing. . 

4. IA en el Editor de Campañas: productividad real

Mientras acompañamos a tantas marcas este año, entendimos que el verdadero valor de la IA en retail está en el tiempo que libera para realizar otras tareas. Por eso incorporamos IA directamente en el Editor de Campañas, donde el impacto se siente todos los días.

El objetivo es acelerar tareas que suelen frenarte a ti y a tu equipo:

• sugerir asuntos desde el contexto del mensaje,
• redactar variaciones de copy,
• crear imágenes alineadas a la campaña,
• destrabar cuellos de botella creativos en minutos.

Pero su rol no es reemplazar a los equipos. La IA en WoowUp no escribe por ti, escribe contigo.

Convierte procesos que antes tomaban horas en flujos más ágiles, permitiendo que el foco vuelva a donde realmente importa: entender al cliente, personalizar con intención y ejecutar campañas que muevan el negocio.

5. Automatizaciones en el canal con mejor tasa de apertura: WhatsApp

WhatsApp dejó de ser “otro canal” para convertirse en uno de los espacios más efectivos del retail. Por eso, además de la recuperación de carritos abandonados, incorporamos Campañas de Envío Único, una forma directa y ágil de llegar al cliente correcto sin necesidad de construir flujos complejos.

Con una interfaz de automatizaciones más clara y guiada, las marcas pueden activar campañas en minutos, reducir errores operativos, iterar y testear más rápido, coordinar mejor al equipo de ecommerce, tiendas y marketing directo desde WoowUp...

En un entorno donde la inmediatez define la conversión, la velocidad de ejecución será tan importante como la estrategia en 2026. Y WhatsApp, potenciado por nuevas automatizaciones, se transforma en el canal donde esa velocidad realmente se traduce en resultados.

Cuál es nuestra propuesta para competir en 2026

Todo converge en esto. 2026 no va a premiar a las marcas que hagan más campañas, sino a las que entiendan mejor a sus clientes y ejecuten con precisión sobre su comportamiento real de compra. Por eso WoowUp evoluciona hacia:

1. Decisiones basadas en valor y comportamiento de compra real del cliente

Grupos de Valor como brújula estratégica.

2. Datos completos y al día

Catálogo de Datos como base operativa.

3. Experiencias coherentes en todos los canales

Email, WhatsApp, Push, Ads, ecommerce y tienda física conectados entre sí, con un idioma común: el cliente.

4. Audiencias vivas para potenciar la pauta digital

Segmentos sincronizados a Ads que se actualizan solos, todos los días.

5. Una plataforma que crece con las marcas

Moderna, clara y diseñada exclusivamente para retail.

Comenzamos el año con una señal clara para el retail en Latinoamérica: cuando la competencia se vuelve global y el precio deja de diferenciar, crecer depende cada vez más de entender a las personas detrás de los datos. Las marcas que avanzan son las que usan esa comprensión para diseñar experiencias relevantes, tomar decisiones con foco y ejecutar con menos fricción. En ese escenario, WoowUp evoluciona para acompañar a los equipos que quieren competir desde el valor, no desde el volumen. Y 2026 será el año para hacerlo con claridad.