¡Hola! Te traigo mi selección de contenidos para este mes. Comencemos el año con un poco de lectura, ¡espero que lo disfrutes!
Rewards Case Study: Sephora’s Beauty Insider💄
El programa de fidelidad Beauty Insider de Sephora es el claro ejemplo de cómo un enfoque bien definido puede transformar la relación con los clientes. Con más de 25 millones de miembros, su estructura de tres niveles—Insider, VIB y Rouge—es simple, fácil de entender y, sobre todo, efectiva. Las clientas del nivel Rouge, que gastan más de $1,000 al año, disfrutan de beneficios exclusivos como acceso anticipado a productos, eventos VIP y recompensas personalizadas, lo que incrementa significativamente su ticket promedio. Lo mejor de todo: está diseñado para ser fácil de aplicar, con recompensas que realmente conectan con sus clientas y mantienen el interés a lo largo del tiempo. Si estás pensando en implementar o mejorar un programa de fidelización, este caso de éxito te dará ideas inspiradoras para llevar tu estrategia de CRM al siguiente nivel. 💡 Descubre todos los detalles aquí🗒️
Top Customer Loyalty Trends for 2025
El artículo "Top Customer Loyalty Trends for 2025" de Influencer Marketing Hub destaca estrategias clave para fortalecer la lealtad del cliente en el sector retail. Una tendencia notable es la personalización, ya que el 45% de los compradores en línea de las generaciones Millennial y Z esperan recomendaciones de productos personalizadas. Además, la gamificación en programas de fidelización ha demostrado aumentar el uso en “modo prueba” en un 54% y los clics de compra en un 15%. Implementar estas estrategias puede ser crucial para mejorar la retención de clientes y optimizar los costos en tu empresa. Para profundizar en estas tendencias y descubrir cómo aplicarlas en tu estrategia de CRM en retail, te invitamos a leer el artículo completo aquí🗒️
Building a Trust-First Brand: Transparency and Consent in Marketing
En la era de la privacidad digital, las marcas que no priorizan la transparencia están perdiendo la confianza —y el negocio— de sus clientes. Según CMSWire, la clave del éxito en marketing ya no es solo la personalización, sino la capacidad de construir relaciones basadas en el consentimiento y la seguridad de los datos. ¿Sabías que las marcas que son claras con sus prácticas de datos pueden aumentar significativamente la lealtad del cliente? En este artículo, descubrirás cómo implementar estrategias de CRM que no solo cumplen con regulaciones, sino que convierten la confianza en un poderoso motor de crecimiento. No te quedes atrás en la evolución del marketing: haz clic aquí y descúbrelo todo 🗒️
4 trends impacting retail customer loyalty, and how to overcome them
La lealtad en retail está en crisis, pero las marcas que entiendan el nuevo juego serán las grandes ganadoras. El 75% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por una mejor experiencia, y la hiperpersonalización ya no es opcional, sino una exigencia. ¿Cómo puedes evitar que tus clientes se vayan? Este artículo de Foundever revela las 4 tendencias que están redefiniendo la lealtad del cliente en retail y, lo más importante, te da tips claros y accionables para enfrentarlas. Desde estrategias de omnicanalidad hasta cómo transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva, aquí encuentras lo que realmente funciona para reducir la fuga de clientes y potenciar tu CRM. No te quedes atrás. Lee aquí el artículo completo y pon en marcha las estrategias hoy mismo🗒️
Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World
¿Te has preguntado cómo será el futuro del retail en un mundo post-pandemia? En Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World, Doug Stephens te lleva a un recorrido fascinante sobre cómo la industria ha cambiado para siempre y qué deben hacer las marcas para no quedarse atrás. El libro está lleno de ideas prácticas sobre cómo reinventar las tiendas físicas, convirtiéndolas en verdaderos centros de experiencia, y cómo el uso inteligente de datos puede transformar la relación con los clientes. Stephens no solo analiza tendencias, sino que ofrece estrategias claras para que las marcas se adapten y prosperen en esta nueva era del retail. Si estás buscando inspiración para innovar en tu estrategia de CRM y llevar tu marca al siguiente nivel, este libro es una lectura imprescindible. 💡 Descubre más sobre cómo transformar tu estrategia aquí.
¡Nos vemos en la próxima edición!
Keep in Retail,
Camila
