En el mundo del comercio minorista, donde las experiencias digitales dominan el panorama, a menudo subestimamos el poder que yace en nuestras tiendas físicas. ¿Te has preguntado qué oportunidades podrías estar dejando pasar? Te invito a sumergirte en un caso puntual que revela cómo una pequeña idea se convirtió en una historia de éxito fenomenal.
El origen de una gran idea
OpenSports, como muchos otros minoristas, tuvo una visión audaz: una base de datos completa de sus clientes. Romina, líder del equipo de Marketing en OpenSports, impulsó esta visión a la acción, "Queremos tener una base de datos unificada de todos nuestros clientes".
Uno de los desafíos iniciales que enfrentaron por no tener una base de datos unificada fue la comunicación efectiva a los clientes con descuentos de ciertas tarjetas de banco. Inicialmente, la comunicación se realizaba de manera generalizada y les resultaba difícil llegar al usuario justo. Este obstáculo inicial los motivó aún más a buscar soluciones creativas para llegar a sus clientes de manera más precisa y personalizada. Fue el punto de partida hacia una estrategia pensada y planeada de captura de datos que incluyera varios canales, incluso sus tiendas físicas.
Desafíos: El combate por la innovación
Este camino tuvo una gran cantidad de obstáculos. Surgieron complicaciones técnicas que amenazaron con desalentarlos:
-
A los clientes les daba desconfianza dejar su mail. La solución fue enviarles el ticket digital + 25% off en su próxima compra en el local
-
Los vendedores no entendían porque era tan importante tomarle los datos al cliente, no le veían el valor, por lo que hicieron una capacitación y les explicaron el por qué, además motivaron al cambio con incentivos para el equipo.
|
|
Los frutos de la captura de datos
¿Qué logró OpenSports con tan arduo trabajo? El proceso que comenzó con un 20% de captura de correos, finalizó el año con un aumento monumental del 288% en la captura de correos electrónicos en 2021. Pero eso fue solo el comienzo:
-
Atracción de clientes con un toque personal: La implementación de una campaña automática de agradecimiento post-compra, incentivando la recompra con un descuento, y la inclusión del ticket de cambio de manera digital, generó un incremento del 3% en las conversiones.
-
Aumento de transacciones: Una de las observaciones más notables fue que, a medida que aumentaba la captura de datos, también aumentaba el número de transacciones en sus tiendas. Los clientes que habían proporcionado sus datos mostraban un mayor compromiso con la marca y realizaban más compras.
-
La personalización es el corazón: Tener toda su base de clientes bajo un mismo techo les brindó el poder de la personalización. Los mensajes ya no eran genéricos; estaban diseñados para satisfacer las necesidades individuales. Al conocer mejor a sus clientes, OpenSports pudo diseñar estrategias de lealtad efectivas que mantuvieron a los clientes fieles, aumentando el lifetime value.
-
La ciencia de la medición: Las campañas podían cuantificarse con precisión. Los ingresos generados por las acciones se convirtieron en una métrica tangible y demostrable a través de la trazabilidad del cliente.
-
Mejora del Ambiente Laboral: Además de los beneficios comerciales, la implementación exitosa de la captura de datos tuvo un impacto positivo en la dinámica y el compañerismo entre los empleados. Se creó un espíritu de competencia saludable, con premios para las tiendas que se destacaban en la toma de datos, fomentando un ambiente de colaboración.
El camino hacia la evolución continua
¿Cómo siguió OpenSports avanzando hacia el éxito? El secreto radicaba en el seguimiento constante. Informes quincenales evaluaban la captura de datos en todas sus tiendas. El impulso nunca se desvaneció, en cambio, continuaron explorando maneras de perfeccionar su enfoque.La historia de OpenSports resalta la importancia de la captura de datos en las tiendas físicas. Con determinación y una visión clara, transformaron su enfoque en datos en un motor de resultados.
Unidos por el mismo objetivo
Desde WoowUp tuvimos el placer de colaborar con el equipo de OpenSports no solo a través de la plataforma, sino con nuestro equipo dispuesto a lograr la meta. Los puntos clave fueron:
-
Captura de datos a través del CRM y su integración con los software de tienda física.
-
Creación de segmentos específicos (banco utilizado, sucursal, ticket de compra, etc.)
-
Personalización efectiva de mensajes a través de campañas.
-
Medición de resultados con el módulo de analytics.
-
Colaboración en la planificación e implementación de la estrategia y soporte constante.
Tu historia también puede ser el próximo caso de éxito. La captura de datos en tu tienda física podría ser el catalizador que transforme tus operaciones y resultados. Así que, ¿qué oportunidades podrías estar perdiendo por no capturar los datos de tu tienda física? Es hora de descubrirlo 👈
